一、 NVR上搜索不到IPC的IP地址（NETIP）

1、查看NVR和IPC的網(wǎng)絡指示燈是否正常

2、通過PC電腦端安裝升級工具，進行確定IPC網(wǎng)絡是否正常

3、確定NVR與IPC的IP地址，是否存在沖突，需要在同一個局域網(wǎng)內(nèi)

4、是否NVR和IPC連接在相同的路由器下

5、把攝像機IPC直連到錄像機NVR，不經(jīng)過交換或者路由器，搜索嘗試

6、更換路由器或者交換機嘗試是否能搜索到

7、如果還是未能解決，聯(lián)系技術處理

二、 32路NVR 在32路960P模式下無法拖動

     設備性能限制，選擇本模式時不支持拖動,在其他模式下可以實現(xiàn)畫面拖動

三、 NVR聯(lián)動IPC可以實現(xiàn)哪些遠程設置IPC的功能

1、專業(yè)NVR連接IPC通過NETIP連接，可以實現(xiàn)編碼設置、圖像顏色、網(wǎng)絡配置、支持IPC的報警功能、音頻、云臺、時間同步、自動組網(wǎng)；IPC與NVR需要同步開啟報警功能

2、專業(yè)NVR連接IPC通過onvif協(xié)議，只支持移動偵測報警、音頻、云臺、視頻、時間同步(NVR現(xiàn)在支持通用onvif notify 方式移動偵測測試過的有大華，翔飛，?？?，版本需要2014.07以后的才支持) 

注：  1)NVR接ONVIF協(xié)議的前端攝像頭編碼設置會提示未配置，是不支持修改引起的

       2)我司NVR只支持ONVIF notify移動偵測方式，海康部分IPC不支持，所以需要跟?？捣矫娲_認所用攝像頭是否支持 

       3)我司NVR可支持ONVIF點間巡航聯(lián)動，前端不支持  

四、 NVR錄像機的通道名稱是否能修改

1、NETIP私有協(xié)議連接的IPC：通道添加IPC的IP后，NVR主菜單-系統(tǒng)設置-輸出模式-通道名稱 設置即可

2、ONVIF協(xié)議連接的IPC：支持在錄像機上修改（還要看第三方攝像機是否支持修改）

（注：如果修改的是IPC的通道名稱，掉線時通道名稱會消失）

五、 NVR添加上通道狀態(tài)一會已連接一會未連接

1、查看下對應通道的連接模式是單連接還是多連接的（主菜單-系統(tǒng)設置-通道管理-數(shù)字通道），如果是多連接的，更改為單連接即可

2、檢查下與IPC的網(wǎng)絡連接情況是否正常，ping設備的IP是否丟包

3、確認網(wǎng)線或者路由器是否有問題，更換嘗試

4、確認一個路由器或者交換機上接了多少個IPC，是否是由于帶寬不足引起的問題

5、確認攝像機及錄像機的程序版本，是否是由于程序引起，可以向技術部索要最新程序

6、我司的IPC連接我司NVR，通過NETIP私有協(xié)議添加，是否是添加的協(xié)議是onvif導致的

六、 NVR移動偵測界面打不開區(qū)域設置選項

1、查看錄像機及攝像機的程序都是否更新至2015年之后的程序，一些舊版的程序不支持聯(lián)動設置IPC區(qū)域

2、目前我司NVR移動偵測區(qū)域只支持私有協(xié)議連接的設備設置，ONVIF協(xié)議連接的無法設置，查看攝像機IPC是否是我司的設備

七、 NVR錄像機自動重啟

A、 能正常運行，只是會出現(xiàn)不定時重啟

1、檢查管理工具—自動維護界面-是否設置自動重啟

2、更新其他版本程序，排查是否當前版本問題；恢復默認配置

3、關閉云服務或拔掉網(wǎng)線，排查是否IP地址沖突或MAC沖突引起

4、更換電源適配器，檢查是否電源功率降低，供電不足

5、斷開硬盤，排查是否硬件兼容問題

6、咨詢接口人，是否出現(xiàn)批量問題

7、無果，工單提交

B、 不斷重啟，無法正常運行

1、按以上步驟排查，如不行，嘗試U盤升級恢復

2、無果，返修

八、 錄像機開機后蜂鳴器一直響

     如果不能正常開機，斷電，將硬盤及網(wǎng)線拔掉，重啟機子嘗試；如還是不行，那可能是硬件問題，需要返修；

      如果能正常開機，可以做以下嘗試

1、設備恢復出廠配置，然后注意確認下視頻丟失報警是否關閉

2、更新一下設備程序版本

3、問題依舊，應該是報警器邊上的電容電阻之類的壞了，或者報警器壞了，屬于硬件故障

4、可聯(lián)系雄邁技術排查

九、 燒片程序，升級程序有什么區(qū)別

      燒片程序：完整的2進制程序，使用燒錄器將該程序固化到FLASH中，直接批量貼片生產(chǎn)，文件大小與FLASH的容量一樣，文件名稱的格式是upall***.bin；

     升級程序：用于網(wǎng)絡或者U盤升級，文件名稱格式是GUI風格***.bin，比如通用風格程序General***.bin

十、 支持的瀏覽器

safari蘋果瀏覽器、 Google chrome、火狐瀏覽器、Opera支持跨瀏覽器預覽 

1、跨瀏覽器訪問，只支持預覽、云臺控制及查看版本信息

2、safari蘋果瀏覽器訪問時，無法預覽畫面，安裝quicktime插件，在網(wǎng)絡服務-RTSP啟用，訪問

3、登陸界面的URL顯示為: ，則說明選擇的是內(nèi)核跨瀏覽器模式 http://192.168.1.10/Login.htm ，則說明選擇的是內(nèi)核跨瀏覽器模式

4、IE（兼容模式）及360瀏覽器內(nèi)核全功能配置，支持回放，監(jiān)視，云臺控制，配置，報警都支持(全功能) 

十一、 IE訪問，點擊系統(tǒng)配置會打開新頁面，或者出現(xiàn)錯誤

   刪除已有插件，重新下載安裝

（注：插件默認存放位置C:\Program Files\NetSurveillance，直接刪除該文件夾） 

十二、 局域網(wǎng)內(nèi)訪問設備，cms可以，ie無法訪問

1、基于不同版本的IE 需要加前綴 http://

2、如果設備的http 端口有修改，需要加IP+端口號訪問

3、IE的Internet 設置選項安全級別自定義 對ActiveX插件的禁止都開啟

十三、 IE訪問界面點擊回放無反應 

     在C:\Program Files\NetSurveillance路徑下，直接刪掉該文件夾，然后重新登錄IE下載運行插件即可

十四、 IE插件是否帶有數(shù)字證書 

     通用程序不帶，需要聯(lián)系市場部做特殊程序

十五、 IE界面里的客戶端配置中告警設置和CMS里是否一樣

        關于IE端/CMS軟件里的告（報）警設置，作用機制略有不同

        在觸發(fā)對應報警后：IE端只是會打開該通道預覽，若已打開則無變化

        CMS客戶端則會單屏幕最大化該通道，且可設置報警延時——即單畫面放大持續(xù)的時間JI提示音使能只支持wav格式音頻文件

十六、17 瀏覽器兼容問題

       跨瀏覽器程序火狐，chrome，safari，火狐頻繁的更新，會導致有版本插件兼容有問題；

       其中火狐瀏覽器從7月份有反饋登錄時會提示npmedia庫崩潰（定位為我們跨瀏覽器的npwebplugin.dll），調(diào)試這部分代碼并無找到bug，目前測試火狐的38和39版本偶爾會出現(xiàn)這個問題

       更新火狐為最新版本41.0.1，測試新老程序并無出現(xiàn)此問題，如果客戶碰到類似問題，請客戶那邊更新一下最新版本瀏覽器41.0.1